PANASZKEZELÉS
Takarékszövetkezetünk dolgozói mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgáljuk ki, azonban időnként előfordulhatnak olyan esetek, amikor Ön és a Takarékszövetkezet között véleményeltérés jelentkezik. Célunk, hogy ezeket az eseteket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezzük. Ennek érdekében kérjük, hogy figyelmesen olvassa el jelen tájékoztatónkat, mely az esetleges bejelentésekkel, észrevételekkel és panaszos ügyek kezelésével, valamint ezek eljárási módjával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza.
A Takarékszövetkezetben az általános ügyfélszolgálatot a Takarékszövetkezet Központja (5540 Szarvas, Szabadság u. 30) látja el.
Önnek lehetősége van még bejelentéseit, panaszait személyesen megtenni a Takarékszövetkezet kirendeltségein, ahol a kirendeltségvezetők és az ügyintézők állnak az Ön rendelkezésére.
Az ügyfelek kifejezett kérésére a Takarékszövetkezet valamennyi munkatársa köteles az ügyfélszolgálatokhoz beosztott munkatársakon kívül is az ügyfelek ügyfélbejelentéseit fogadni, majd azokat az illetékes vezetőnek továbbítani.
A panaszok kezeléséről bővebben a Panaszkezelési szabályzatban olvashat.
Amennyiben panaszt kíván tenni, azt megteheti a Panaszkezelési szabályzat 1. számú mellékletét képező nyomtatvány kitöltésével és Takarékszövetkezethez való eljuttatásával.
Panaszkezelési szabályzat (PDF)
Panaszkezelési szabályzat 1.sz. melléklet (PDF)
Panaszkezelési szabályzat 2.sz. melléklet (PDF)Panaszkezelési szabályzat 3.sz. melléklet (PDF)
